Pagos, reembolsos y retracto

Tu primera declaración es gratis, completa. Desde la segunda, lo que se paga es:

• Tu borrador del Formulario 210
• Los valores de cada casilla, en HTML para imprimir y en JSON

El precio total se muestra en pantalla antes de pagar. Apenas Wompi aprueba el pago, el borrador queda disponible en la plataforma. Si corriges la misma declaración, no pagas otra vez; otro año gravable es otra declaración.

Ver el resultado no se paga: cuánto te devuelven o cuánto debes pagar, la explicación en palabras y el detalle del cálculo se ven siempre.

Hoy el cobro todavía no está activo: mientras tanto, todo es gratis.

Tienes cinco días hábiles desde el pago para retractarte y pedir que te devolvamos todo, siempre que no hayas descargado el borrador ni abierto el copiloto.

Descargar el borrador o abrir el copiloto es empezar a recibir el servicio, y la ley exceptúa del retracto los servicios que empezaron a prestarse con tu acuerdo (Ley 1480 de 2011, Art. 47). Por eso la pantalla de pago te lo dice antes del botón.

Lo que se devuelve por retracto se devuelve completo, en máximo 30 días calendario.

[REVISIÓN LEGAL PENDIENTE: la redacción final de la excepción del retracto para un servicio digital que se entrega al instante]

• Si se te cobró dos veces la misma declaración.
• Si el pago se aprobó y la plataforma no te habilitó el borrador por una falla nuestra que no resolvemos en 2 días hábiles.
• Si hay un cobro que tú no hiciste.

No devolvemos el precio por sanciones, intereses ni requerimientos de la DIAN: el resultado es un cálculo con los datos que ingresaste, y quien firma la declaración responde por lo que declara.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fue un fraude, cuando no lo pediste, o cuando pagaste y no recibiste el borrador (Ley 1480 de 2011, Art. 51, y Decreto 587 de 2016).

Para eso, escríbenos dentro de los cinco días hábiles siguientes a cuando te enteraste, y avísale también al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago.

Escríbenos a equipo@comti.co con la referencia del pago, que está en el recibo que te llega por correo. No nos mandes tu cédula ni las cifras de tu declaración: con la referencia basta.

Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, sin descontar la comisión de la pasarela de pagos. El dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste, cuando la pasarela lo permite. Si no, por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó.

Los plazos de respuesta y a quién acudir si no estás de acuerdo están en contacto.